日期：2023-04-24 13:51:50瀏覽量：28643
潮新聞 記者 王靜 馬焱
離五一假期還有不到一周了。各大熱門旅游城市的酒店告急，價格飆漲，早早訂好行程的旅人們，蠢蠢欲動，心思都快跟著假期飛走了。
這個時候，預(yù)訂的民宿突然開始搞“裝修”了，要求房客退訂？還不止一家，你信嗎？鄧女士就遇到了這樣的奇葩事。
圖片來源 視覺中國
訂房9天后，民宿突然要裝修
姑娘一琢磨原來是價格太低了
杭州人鄧女士早在3月16日就預(yù)訂了一家成都的民宿。
鄧女士回憶說，當(dāng)時民宿在做踏青的促銷活動，價格特別優(yōu)惠，她看著劃算，房型也喜歡，就以每晚100多元的價格搶下了五一期間的三間房，4月29日-5月2日，還用了一張平臺優(yōu)惠券，3晚價格345元。后來她再查看的時候，發(fā)現(xiàn)價格已經(jīng)漲到300元一晚了，鄧女士暗自慶幸。
鄧女士預(yù)訂成功的民宿
3月27日，她突然接到民宿工作人員的電話，說民宿在裝修，到4月底不一定能裝修好，希望鄧女士能主動退訂。電話里，工作人員還貼心地表示，民宿要到4月中旬才能確定能否裝修好，如果到時候再通知，擔(dān)心鄧女士不一定能訂到房間了，恐怕耽誤鄧女士入住，所以特來提醒。鄧女士表示，自己要向預(yù)訂平臺核實(shí)。
當(dāng)晚，平臺客服打來電話表示，民宿一口咬定要裝修，婉拒鄧女士入住，平臺可以賠償100元代金券。鄧女士表示，不能接受，自己愿意等到4月中旬。
就在鄧女士一邊聯(lián)系客服協(xié)商，一邊繼續(xù)查看房源時，她突然發(fā)現(xiàn)這家民宿在其他平臺上出售同日期的同款房源，但是房價已經(jīng)漲到了500多一晚，這時，鄧女士意識到自己不必再等了，“房源有，只是不想賣給我了?！?
鄧女士琢磨，自己當(dāng)時參與“踏青季”活動，優(yōu)惠疊加，使得民宿五一的價格比平時還低了一些，就被她“撿漏”了，商家自然不樂意。最終，考慮到強(qiáng)行入住雙方也會不愉快，鄧女士選擇接受了平臺1:1的賠付，選擇了其他房源。
裝修倒閉，老板換了，親戚來了
民宿毀約還真不少，理由千奇百怪
潮新聞記者了解發(fā)現(xiàn)，五一前夕，被“毀約”的旅客還真不少，民宿旅館坐地起價，理由也是千奇百怪。
鄭州大學(xué)生小哲五一想和朋友去西安，3月中旬就早早地選定了一家價格便宜，地理位置也不錯的旅店。用上代金券，三晚價格總共還不到300元。
預(yù)訂一周以后，小哲突然接到旅店老板打電話讓她退房，理由是：“酒店換了老板，在裝修?！?
小哲當(dāng)時就覺得不對勁，然后在其他平臺上翻到這個房間，發(fā)現(xiàn)五一期間的價格已經(jīng)漲到了600多一晚。
“我直接聯(lián)系客服，客服的處理效率也是非常高，與旅店協(xié)商不成后，給我安排了附近的其他酒店，還補(bǔ)了房間差價?！毙≌苷f，后來平臺對那家旅店做了處罰和降低流量的處理，
還有預(yù)訂了武漢民宿的玲瓏，接到電話說“酒店倒閉，換老板了”玲瓏直呼離譜，“為了賺錢這么詛咒自己的店？”社交平臺上，還有不少網(wǎng)友發(fā)帖表示自己被退訂的經(jīng)歷，借口五花八門，理由千奇百怪。有的說：“店面轉(zhuǎn)讓”、有的說“拆遷”，還有的說，五一期間親戚朋友從外地回來，所以房子不對外出租了。總之，都是希望網(wǎng)友盡早取消訂單。
平臺罰金趕不上漲價收益
民宿寧可違約也要“趕客”
“平臺對我訂的旅店做了處罰，1.5倍罰金還有降低流量處理，但比起五一的盈利，商家肯定還是愿意接受處罰的，況且沒了這個平臺，還有其他平臺?！睂Υ耍≌鼙硎竞軣o奈，“商家自己五一沒有提前改價格，看到旅游市場火爆了，就坐地起價，找各種理由欺騙消費(fèi)者來退單，合適嗎？”
記者從某平臺了解到，平臺都會對商家有管理?xiàng)l例的，如果違規(guī)，會具體看情況對商戶進(jìn)行處罰的。處罰形式要看商戶觸發(fā)了哪種處罰機(jī)制，嚴(yán)重的會被永久下線，包括所有分銷渠道都會下線。
（圖源：視覺中國，圖文無關(guān)）
對民宿“坐地起價”這事，民宿老板們怎么看？
莫干山一家民宿老板表示，過去三年疫情嚴(yán)重，民宿幾乎都不賺錢，有的還在虧本苦苦支撐，都指望著五一“收割”一波，因此他對這種行為也表示理解，“本質(zhì)上大家都想賺點(diǎn)錢，合理利用規(guī)則，罰款能認(rèn)了就行?！?。
另一名臨安民宿老板聽完連連點(diǎn)頭，表示難怪有很多客人來詢問五一期間有沒有變動，他說：“請顧客放心，只要訂單生成，不管價格高低，都會按時接待，哪怕有不可抗力，也會想辦法為大家解決問題。價格沒有設(shè)置好，是我們的問題，我們肯定會承擔(dān)?！?
莫干山某民宿主理人俞先生認(rèn)為，“坐地起價”也不一定就是民宿的責(zé)任。平臺或許是最擅長，也是最愿意做一起“加價”的?！耙?yàn)槠脚_要分整個房價的15%，而且各大平臺都有大數(shù)據(jù)做支撐，他們是最愿意做所謂的‘收益管理’的。而對于頭部的優(yōu)秀的產(chǎn)品，平臺甚至可以在節(jié)假日的時候把他們的房間全部買斷，然后平臺自由定價?！庇嵯壬硎?，從實(shí)際的運(yùn)營角度來講，旅游度假行業(yè)是一個典型的淡旺季非常明顯的行業(yè)。淡季的虧損或者是平本要靠著旺季的“暴利”來做平衡?！拔蚁虢鉀Q節(jié)假日客房餐飲等等消費(fèi)暴漲問題，最終還是要扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)國家的帶薪休假，燙平出行的高峰。”
遇到毀約怎么辦
律師來支招
“五一”假期將至，旅游消費(fèi)需求與日俱增。不少地方被曝出漲價十倍的“天價”民宿，“價格刺客”、“價格強(qiáng)盜”。
價格由市場供需關(guān)系決定，本來無可厚非。但已經(jīng)成交的訂單，怎可任意毀約？涉及到賣方、平臺的多方交易，買家該向誰追責(zé)，怎么追責(zé)？我們咨詢了律師。
浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所高級權(quán)益合伙人朱覺明律師認(rèn)為，“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”，因此民宿酒店等不得擅自變更酒店價格甚至虛構(gòu)價格，更不能擅自解除和消費(fèi)者的約定如訂房合同，民宿酒店“無良”毀約的行為侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)要求民宿酒店繼續(xù)履行原來的訂房訂單維持原價，如果因?yàn)槊袼蘧频晟米越饧s導(dǎo)致消費(fèi)者另行訂房產(chǎn)生損失的，該民宿酒店除了應(yīng)當(dāng)退還已付款外，還應(yīng)當(dāng)支付消費(fèi)者另行訂房導(dǎo)致的差價損失。如果民宿酒店虛構(gòu)解約理由、虛構(gòu)價格等以謀求差價不當(dāng)利益的，該民宿酒店構(gòu)成對消費(fèi)者的欺詐，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，該民宿酒店還應(yīng)當(dāng)另行賠償消費(fèi)者三倍的損失。
另外，根據(jù)浙江省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保障金，因此平臺內(nèi)的酒店等經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理要求故意拖延或者無理拒絕的，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當(dāng)先行賠付，消費(fèi)者也可據(jù)此要求平臺先行支付，平臺不得拒絕。
此外，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者保護(hù)組織、市場監(jiān)督管理部門投訴和查處。處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將對經(jīng)營者的處罰決定等信息記入信用檔案，向社會公布。
出處：潮新聞客戶端
